자주 찾는 질문 TOP 10

  • '비욘드신세계'는 신세계백화점 APP을 통해 쇼핑 가능한
    신세계백화점의 온라인 스토어입니다. 

    '비욘드신세계'를 통해 오프라인 방문 없이도 신세계백화점 상품을 구매하고,
    ​온-오프라인이 연계된 다양한 혜택을 만나보실 수 있습니다. 
  • 앱 하단의 [마이] 클릭 후 → [주문/배송 조회] 클릭 시 결제완료된 주문내역을 확인할 수 있습니다. 
    * [상세조회] 버튼 클릭 후 조회기간/상품·배송 유형을 선택하면 조건에 맞는 검색이 가능합니다. 
    * 최근 5년간의 구매이력 조회가 가능합니다. 
  • '비욘드신세계' 에는 오프라인 매장을 운영하는 여러 브랜드 상품이 판매되고 있습니다. 
    온라인 상품 특성상, 온라인과 오프라인 가격이 상이할 수 있으며
    점포/매장별로 운영하는 행사 또는 구입시기에 따라 가격 차이가 발생될 수 있습니다. 
  • 1) 비욘드신세계 구매 금액은 개인정보 제3자 제공동의 고객에 한하여
    구매금액의 50%가 합산됩니다. 단, 연간 누적 1천만원까지 인정됩니다.
    (연간 누적 2천만원 구매 시, 구매금액의 50%인 1천만원 인정)

    2) 신세계 제휴카드 및 현금, 또는 현금 외 방법으로 결제 후
    신세계포인트로 적립한 금액에 한하여 인정됩니다. 

    3) VIP 선정 기준 구매액 대상 브랜드는 오프라인 백화점과 동일하나,
    오프라인과 온라인 간 입점 브랜드가 상이할 수 있습니다. 
    * 샤넬뷰티, 페라가모 구매금액은 VIP 실적으로 인정되지 않습니다. 

    4) 온라인 구매일수는 VIP 선정 시 구매일수에 합산되지 않습니다. 
     
  • '비욘드신세계'에서 구매 시,
    신백리워드/신백머니/세일리지는 사용할 수 없습니다. 
  • 상품의 파손, 불량, 오배송 등 상품이
    표기/광고내용과 다르거나 계약내용과 다른 경우,

    상품을 받으신 날부터 3개월 이내, 또는
    사실을 알게된 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에
    교환/반품 신청이 가능합니다. 

    [마이 → 주문/배송 조회]를 통해 직접 접수해주시거나,
    접수가 불가한 경우 고객센터로 문의주시면 빠르게 도움 드리겠습니다. 

    ■ 비욘드신세계 고객센터 
     - ☎ 1522-4249 전화 상담
       09시 ~ 21시 (평일, 주말, 공휴일 운영)
  • 신세계상품권을 '비욘드신세계'에서 사용하시려면 ‘SSG MONEY' 로 전환하셔야 합니다

    [로그인 → 마이  → SSG MONEY → 상품권전환]
    위 경로에서 상품권 신청 및 자세한 내용 확인이 가능합니다.

  • [신세계백화점 APP] → [나의 신세계] 에서
    다음 해 VIP 선정기준 매출금액을 확인하실 수 있습니다. 
  • 현금성 수단으로 결제 시, 고객이 별도로 신청하지 않는 경우에도
    가맹점에서 국세청이 지정한 코드(010-0000-1234)로
    현금 영수증이 자동 발급됩니다. 

    ■ 고객센터를 통한 현금 영수증 재발급 
    - 비욘드신세계 고객센터로 재발급 요청 
      ☎ 고객센터 1522-4249 

    ■ 국세청 홈택스 통한 자진 발급 
    - 국세청 홈택스 (https://www.hometax.go.kr/)
    - 사이트 접속 → 조회/발급 → 현금 영수증 수정 → 자진발급분 소비자 등록/사업자 등록 선택 
  • 매장픽업 서비스란, 온라인에서 주문 하고
    고객이 직접 오프라인 매장을 방문하여 상품을 픽업하는 서비스 입니다.
    매장 재고사정에 따라 일부 상품은 매장픽업이 불가할 수 있습니다. 
     
    신세계백화점 매 픽업 가능 상품 : 의류, 향수, 신발 , 잡화 등 브랜드 매장 상품  
    ※ 상품 구매 전 매장 픽업 가능 상품인 지 확인 후 구매 부탁드립니다.